今回は新型コロナウイルスに伴う、中国東方航空の航空券の払い戻し方法をお伝えします。
2020年のGWはスウェーデンのストックホルムへ旅行予定でした。
中国東方航空で鹿児島発→上海→ストックホルムの航空券が安かったのです。
GWでこの値段なら即決！
と中国東方航空の公式HPから予約しました。
予約したのは2019年の夏ごろ。
2020年3月現在、新型コロナウイルスが世界的に流行しています。
残念ですがGWのストックホルム旅行はキャンセルとなりました。
中国東方航空の航空券も手数料なしで手続きができました。
公式サイトより購入された方の払い戻し方法を図解で説明します。
新型コロナウイルスにより飛行機が欠航
上海⇔ストックホルムが欠航
新型コロナ関連のニュースを毎日チェックしながら、
GWの北欧旅行を様子見していた、とある朝。
中国東方航空『上海⇔ストックホルム便は新型コロナウイルスにより欠航します。手続きしてね』
メールとSMSの両方にお知らせ。
ちなみに中国東方航空鹿児島⇔上海便は2/12から4/25まで欠航中。
GWに搭乗予定の鹿児島⇔上海便の欠航のお知らせはなし。
航空券の払い戻し方法
中国東方航空からお知らせ
中国東方航空の公式サイトを確認すると、
中国東方航空のHPで直接購入した航空券の払い戻し手続きの案内がありました。
航空券払い戻しについて
【対象航空券】
2020年1月28日午前0時(北京時間)以前に日本で発券もしくは再発行され、且つ 、旅程に2020年 1月1日(含)以降が含まれる中国東方航空(MU)、上海航空(FM) がオペレートする運航便及びMU/FM便名のコードシェア便が含まれる航空券番号「781」から始まる航空券(マイレージ特典航空券含む)。【特別対応】
中国東方航空公式サイト
出発前までに予約をキャンセルした記録、もしくは払い戻し手続きを申請された航空券については、航空券有効期限内、払い戻し手数料の免除。
航空券変更について
【対象フライト】
旅行期間が2020年1月24日(含)～2020年6月30日(含)まで
MU/FM便がキャンセル、もしくは入国制限がかかっている区間含まれている場合。【日付変更】
航空券有効期限内で1回のみ手数料無料にて変更可。2回目以降の変更は通常通りの取り扱いとさせていただきます。【変更後の旅行期間】：2020年6月30日(含)まで
【経路変更】：同一地域であれば始発地または目的地の変更可(1.中国大陸2.北米“サイパン除く”3.欧州4.オセアニア5.日本6.韓国7.東南アジア“サイパン含む”8.南アジア9.中東10.香港マカオ11.台湾)
中国東方航空公式サイト
払い戻し・変更手続きの連絡先
1、お客様が航空券を購入した旅行会社或いは、航空券を発券した箇所
2、中国東方航空24時間コールセンター： 95530
海外から：0086-21-206955303、中国東方航空オンライン予約サイトにて航空券購入
中国東方航空公式サイト
お客様ご自身で払戻し申請
本ホームページ→「予約の管理」→「払戻し」選択→払戻し理由の選択
※払戻し手続きの際に、払戻し理由を必ず「その他」と選択し、備考欄に理由等ご記入をお願い致します。
「個人的な理由」を選択されますと、自動的に払戻手数料を差し引いた返金額になりますのでご注意をお願い致します。
中国東方航空HPでの払い戻し方法
実際に中国東方航空HPより航空券の払い戻しの手続きをしました。
手順を図解します。
中国東方航空へ公式サイトへ
１、中国東方航空HPを開く。予約の管理を選択。
予約の詳細画面へ
２、①予約番号か航空券番号、②苗字、③名前を記入したら④次へを選択。
払戻し手続きへ
３、予約の詳細画面がでてきたら払戻しを選択。
４、搭乗者の名前の下のチェックボタンに☑を入れます。
５、☑を入れると発券済み欄がピンクに。ページ下部の次へを選択
６、今回は新型コロナウイルス関連の払い戻しです。
払い戻し理由を『その他』にするように注意がでています。
７、①理由を『その他』に選択、②備考に『新型コロナ肺炎関連による払い戻し COVID-19』と記載。
③払い戻し規定のチェック欄に☑を入れ、④同意するを選択。
８、一度払い戻しをすると取りやめ出来ません。確認を選択
払戻申請受付
払い戻し申請の手続き完了です。
中国東方航空より「払戻申請を受付ました」とメールが届きました。
払い戻しの確認画面
９、念のため最初の予約の管理の画面からもう一度予約の詳細を確認してみます。
お支払い詳細をみると払い戻し処理中の状態になっています。
キャンセル手数料も０円です。
返金に関して
払い戻し手続き処理後の航空券代の返金に関して、
中国東方航空からのアナウンス。
＜クレジットカード決済をご利用のお客様＞
ご利用いただきましたクレジットカードへご返金手続きを行いますので。返金処理日にご返金額の報告がカード会社へ通知されますので、各カード会社の次の締め日に確定した金額が、引き落としの日にご返金される予定です。＜クレジットカード決済をご利用のお客様＞
口座振り込みで対応させて頂きます。オンラインで払戻し申請されてから弊社にて審査し、返金額確定後、航空券を購入した際に登録頂いている連絡者にメールを送信致します。お客様より口座情報等頂戴してから口座振り込みの手続き行います。
中国東方航空公式サイト
尚、現在返金処理の件数がかなり多くなっており、返金までに2ヶ月以上お時間を頂戴いたします。何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2か月以上の文字。
時間があいても、返金されているかのチェックは忘れずに。
海外旅行がキャンセルでGWはどう過ごす？
海外旅行を楽しみに日々仕事に励んでいる私としては、
ストックホルム行きが無くなり非常に残念。
でも新型コロナの世界的蔓延の状況を考えるとしょうがないですね。
前向きに国内の宿を予約。
もちろんキャンセル可能な予約で(笑)
手洗いなど十分に気を付けながら、国内で経済を回します！
残念！だけど、しょうがない。
『新型コロナウイルスにより飛行機が欠航！航空券の払い戻し方法【中国東方航空】』
さつまおごじょの”みなと”でした。ありがとさげもした。
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