今回は新型コロナウイルスに伴う、ヒルトンホテルのキャンセル方法をお伝えします。
2020年のGWはスウェーデンのストックホルムへ旅行予定でした。
予約したのは2019年の夏ごろ。
キャンセル不可の予約です。
2020年4月現在、新型コロナウイルスが世界的に流行しています。
日本も感染が拡大しています。
残念ですがGWのストックホルム旅行はキャンセルとなりました。
飛行機も変更不可の航空券でしたが、
手数料なしでキャンセル手続きが出来ました。
3/27現在ヒルトンの特別対応により、
GWの予約も手数料なしでキャンセル可能となりました。
ヒルトンアプリからキャンセル手続きをしましたので、
手続き方法を写真つきで説明します。
ヒルトンホテルのCOVID-19への対応
予約の変更、キャンセル対応
3/27現在、新型コロナ肺炎(COVID-19)への特別対応は以下のようになっています。
| 既存の予約 | 2020年6月30日(火) までに到着予定のすべての予約 | キャンセル不可(ヒルトン早期割引)との記載がある場合でも、 到着予定日の24時間前までであれば 無料で予約内容の変更またはキャンセルが可能。 |
| 新規の予約 | 2020年3月25日(水)より2020年6月30日(火) までに申し込みの予約 | キャンセル不可(ヒルトン早期割引)との記載がある場合でも、 到着予定日の24時間前までであれば 無料で予約内容の変更またはキャンセルが可能。 |
キャンセル不可の予約も手数料無料でキャンセル・変更ができます。
大変ありがたい対応となっています。
詳しくはコチラ
ヒルトンからのお知らせ
予約の変更方法
ヒルトン公式からの予約は公式サイトやアプリから予約を変更できます。
さらにヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケア 0120-489-852 または 03-6864-1633（東京：市内通話料金がかかります）
またはヒルトン・リザベーションズ＆カスタマー・ケアに連絡して予約を変更できます。
旅行代理店や他の予約サイト等上記以外の方法で予約した場合は、
予約した会社やサイト等に直接問い合わせとなります。
アプリからのキャンセル手続き
今回はサクッとヒルトンアプリからキャンセル手続きをしました。
その手順を紹介します。
キャンセル不可の予約のキャンセル手続き
まずはヒルトンアプリの自分の予約の詳細ページを開きます。
アプリ最下段のStaysを選択しましょう。
予約の詳細が表示されます。
キャンセルする予約詳細画面で赤枠のMy Stayを選択します。
プラン変更の画面が表示されます。
赤枠のContact Usを選択。
Contact Usの画面が表示されます。
①COVID-19によるキャンセル不可の予約をキャンセルを選択。
②名前(ローマ字)、③電話番号(国番号+81。電話番号の最初の0は省く)、④メールアドレス、⑤ヒルトンオーナーズの会員番号を入力。
⑥住所(ローマ字)、⑦国名、⑧郵便番号、⑨市、⑩県を入力。
⑪ホテル名、⑫ホテルブランド、⑬ホテル所在国、⑭ホテル所在市、⑮予約番号、⑯チェックイン日、⑰チェックアウト日を入力
⑱にキャンセル理由「COVID-19」と記載
⑲にチェック☑をいれてSubmitを選択。
これでキャンセル手続きは終了です。
ヒルトンも大量の予約処理対応に追われているので、
キャンセル手続き完了まで7-10日待ちましょう。
キャンセルされました
手続きから10日後、ヒルトンよりメールが来ました。
それに伴い、ヒルトンアプリから予約が消えました。
無事にキャンセルされとりあえず安堵。
ヒルトンの特別対応に感謝です。
しかし！返金の確認が必要です。
支払いをしたクレジットカードに今後返金があるかチェックを忘れずに！
海外旅行がキャンセルでGWはどう過ごす？
海外旅行を楽しみに日々仕事に励んでいる私としては、
ストックホルム行きが無くなり非常に残念。
でも新型コロナの世界的蔓延の状況を考えるとしょうがないですね。
前向きに国内の宿を3月時点で予約。
もちろん状況によりキャンセル可能な予約です。
現在の鹿児島は感染者数は少ないですが、
自分や大事な人と守るために、
ちゃんと手洗い。
そして仕事と必要な買い物以外はお家で過ごしています。
食べる事も自粛できればいいのですが、
体重がヤバい事になってきていますので、
たまーに3密を避けて散歩。
そして、お盆の海外旅行も無理なのかなと諦めかけています。
新型コロナ肺炎が早く収束して、普通に旅行を楽しめる日がやって来ますように。
憧れの北欧旅行よさらば！だけど、しょうがない。
『新型コロナウイルスの影響でヒルトンホテルをキャンセル！アプリからのキャンセル方法【Hilton】』
さつまおごじょの”みなと”でした。ありがとさげもした。
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